¿Qué tan importante es el Gobierno Corporativo?

El gobierno corporativo es un tema de discusión que se extiende cada vez a más en las empresas mexicanas, porque, cada vez más, los inversionistas exigen a las empresas tener mejores procesos de gestión de riesgos y ser más eficientes en la toma de decisiones.

Cuando las empresas alcanzan cierto grado de desarrollo, tener esta plataforma definida facilita la toma de decisiones estratégicas.

Pero mejor empecemos por definir qué es un Gobierno Corporativo, de acuerdo con la OCDE, el Gobierno Corporativo es el mecanismo de los accionistas que sirve de contrapeso y guía a la administración del negocio para asegurar la eficiencia, equidad, transparencia y resultados mediante acciones directivas seguidas por la organización, a fin de lograr razonabilidad, rendición de cuentas, resultados, transparencia y responsabilidad.

Por algún tiempo se ha creído que esta práctica es exclusiva de las empresas que cotizan en la bolsa de valores, sin embargo este mito en el mundo de los negocios, es sólo eso: un mito. Lo cierto es que, la implementación de un Gobierno Corporativo no es exclusivo de las grandes empresas que cotizan, también puede aplicarse en PyMes, empresas familiares y de cualquier industria.

La obligación existe cuando una empresa que cuenta con Gobierno Corporativo y además cotiza en la bolsa, deberá contratar consejeros independientes para que participen en los consejos de administración, aunque cada vez más empresas medianas comienzan a estructurar órganos de especialistas que les ayudan a definir sus estrategias de crecimiento de largo plazo.

¿Qué beneficios tiene la implementación de un Gobierno Corporativo?

Uno de los principales beneficios es que se logra un nivel de institucionalización interesante. Ya no se dejan decisiones muy importantes en una sola persona, que, quizá, tiene un conflicto de intereses.

También se mejora en la gestión de riesgos, lo que aporta más tranquilidad a los inversionistas. Cuando es un grupo quien dirige, las decisiones que toma tienden a buscar el interés de la empresa como ente, más que el de una persona o grupo particular.

En México no hay demasiadas estadísticas, pero en países como Reino Unido los inversionistas están dispuestos a pagar más por acciones de una empresa que tenga gobierno corporativo que por una que no. El 80% de los inversionistas piensa así en ese país.

Con la implementación del Gobierno Corporativo en las empresas, lo que se busca es alinear los intereses de los administradores con los intereses de la empresa y con los de los accionistas, rompiendo el conflicto de interés que enfrentan los primeros entre buscar su beneficio personal o el de la organización, y así poder maximizar el valor de la empresa en beneficio de los accionistas.

Y tú, ¿cuál creas que sea la importancia del Gobierno Corporativo?
Déjanos tus comentarios

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¿Cómo puedo desarrollar multihabilidades en el personal?

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Actualmente, las organizaciones operan en un entorno globalizado que implica competir con otras empresas dentro de la misma rama industrial o de servicio y que representa una feroz y encarnizada lucha por obtener la mayor participación el mercado.

La ventaja competitiva que puede hacer la diferencia en la supervivencia de una u otra es la mix o sana combinación del talento con el que se cuenta para alcanzar los objetivos del negocio. En este sentido, contar con el talento humano que haga posible la generación de ganancias resulta más complejo que la atención o el cuidado de cualquier otro recurso que se requiere en dicha operación.

El reto es aplicar la medida correcta para marcar la diferencia entre un conjunto de personas contratadas para algo específico y un equipo de trabajo orientado a resultados que puedan lograr las utilidades de operación previstas de acuerdo con el plan de negocios establecido en su origen o fundación.

Podríamos decir que la importancia radica en saber cómo manejar el concepto “ganar con la gente”. Los negocios son definidos externamente por sus clientes, internamente por sus culturas y en ambos campos por sus estrategias, productos, servicios y estructuras. En pocas palabras, las empresas se definen por los resultados obtenidos en el mercado que atienden. Cuando logramos una verdadera comunión entre el talento del personal y los objetivos de la organización, el propósito de crear valor se cumple en ambos sentidos: el empleado tiene la satisfacción de que ha hecho un buen trabajo y el empresario la certidumbre de que las inversiones que ha realizado han tenido un óptimo retorno.

Las habilidades, conocimientos y capacidades de los empleados se encuentran dentro de los recursos más singulares y renovables de los que dispone una compañía, por lo que su gestión se ha vuelto de vital importancia.

El desarrollo de multihabilidades en el personal implica enseñar a los empleados conocimientos, actitudes, habilidades y valores que los habiliten para desempeñar los puestos presentes y futuros dentro de la organización y, como consecuencia, mejorar el desempeño de la misma. Éstas son habilidades específicas, definidas en conductas observables, que dan un resultado competitivo en un rol, nivel o proceso.

De acuerdo con Guy Le Boterf, una competencia se estructura con base en tres componentes fundamentales:

1. Saber actuar: Conjunto de factores que definen la capacidad de la persona para cumplir con sus responsabilidades: su preparación técnica, sus estudios formales, su conocimiento y su buen manejo de los recursos cognitivos. Este componente es el más utilizado para definir el perfil idóneo de los puestos.
2. Querer actuar: Alude al factor motivacional de la persona para emprender una acción en concreto. Depende en gran medida de la autopercepción sobre el grado de efectividad de la acción y su reconocimiento, así como la autoconfianza para realizarla.
3. Poder actuar: A través de este componente, se puede identificar a personas que demuestran que sus acciones poseen las competencias requeridas, pues sus características las hacen diferentes del resto.

Para implementar un modelo basado en competencias deberás seguir los siguientes pasos:

1. Identificar las diversas competencias y capacidades del personal.
2. Determinar el “Perfil de Desarrollo Individual” para cada empleado.
3. Proponer programas y herramientas que puedan mejorar las habilidades del os empleados a fin de capacitarlos para su promoción.
4. Preparar una Escalera de Sucesión y/o cuadro de reemplazo.
5. Dar mantenimiento continuo a los planes de Desarrollo Individual.

Además tendrás que establecer  perfiles por competencias que especifique las capacidades habilidades y conocimientos que deberá tener  una persona para realizar adecuadamente sus tareas, una vez que se cuenta con los perfiles definidos deberás realizar una matriz de multihabilidades  donde se definan las diferentes  capacidades, habilidades y conocimiento adquirido para así poder definir las nuevas actividades o tareas que puede realizar el personal y medir su efectividad por medio de las evaluaciones de desempeño.

Una competencia es un conjunto de habilidades específicas definidas en conductas observables que tienen como consecuencia un resultado competitivo en un rol, nivel o proceso.

Si ya tienes un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO, la Norma ISO 10015:1999 (Directrices para la formación del personal) proporciona directrices para ayudar a las empresas y a su personal en los aspectos relacionados con su formación. La función de esta norma mexicana es dar el consejo que ayude a una organización a identificar u analizar las necesidades de formar a su personal, diseñar y planificar esa formación, conseguir los insumos para la formación, evaluar los resultados de la formación, así como vigilar y mejorar el proceso de la formación para alcanzar sus objetivos. Eso refuerza la contribución de la formación del personal para su mejora continua, y pretende ayudar a cualquier organización para hacer que tal formación sea una inversión más efectiva y eficiente.

Ésta norma indica el método para mejorar la calidad por medio de la formación, el cual consiste en diseñar un programa de formación que tome en cuenta las necesidades de mejora internas de la organización (acciones correctivas y preventivas), necesidades de crecimiento o estratégicas de la organización, necesidades relacionadas con la competencia (mayor influencia en el mercado) y necesidades de formación en el personal.

Tips para hacer negocios multiculturales

Cada país tiene su propia cultura y lo que para unos es una ofensa al momento de negociar, para otros es algo que aprendieron desde pequeños.

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La globalización es una realidad tanto en las empresas como en los medios de comunicación. Para lograr una comunicación exitosa, en cuanto a otras culturas se refiere, es de suma importancia estudiar las costumbres del país de origen, a los futuros o actuales colaboradores y a los socios y/o relaciones en general.

Cuando hacemos negocios con personas de otras culturas y deseamos lograr nuestro objetivo y minimizar los malentendidos, es indispensable dejar a un lado los prejuicios en cuanto a nuestras expectativas personales. El “deber ser” que hemos aprendido en nuestra cultura se convierte en una percepción cuando tratamos con gente de otros países. Lo más sano y ecológico es aceptar como “aprendizaje” todo comportamiento formal o informal de nuestra educación y la de otros.

Adaptarse y aceptar a otra cultura abre la posibilidad al aprendizaje tanto del otro como de nosotros mismos, ya que nos convertimos en observadores y aprendemos a tener precaución antes de hablar o actuar. Todos esto con un interés genuino de tener una buena relación con las personas y lograr la conexión que favorecerá las negociaciones.

La cautela, el respeto, la paciencia y la observación son clave para lograr una comunicación efectiva con otras culturas. Hoy en día es común que las empresas cuenten con equipos multiculturales y, para lograr una mayor sinergia, se requiere que logren resultados con una comunicación clara y precisa. Para ello es importante mostrar interés por las costumbres de otros y mantener la curiosidad siempre abierta para aprender los distintos hábitos y comportamientos considerados “formales” o “informales” como: días festivos, sentido del tiempo, religión preponderante, gastronomía, formas de relacionarse con familiares y amigos, entre otras.

El punto es cambiar la percepción, liberarnos del “chip” que nos implantaron y de lo que se espera de nosotros. Con esto no digo que perdamos nuestra identidad, sino que agreguemos valor a nuestra vida convirtiéndonos en seres flexibles y adaptables.

Todas las culturas tienen algo que enseñarnos y, si eres un empresario, es vital que sepas qué rituales son importantes para cada una. Aquí algunos ejemplos:

– En Venezuela, una vez establecida la presentación formal, el hombre de negocios extranjero puede recibir un abrazo. Si se trata de una mujer, puede recibir un beso en la mejilla.
– En Colombia, retirarse después de haberse presentado es considerado un insulto y una demostración de falta de interés.
– En Japón, la tarjeta de presentación debe ser recibida y sujetada con ambas manos y no guardarse de inmediato de otra forma sería una grosería.
– En China, un obsequio es muy bien recibido aunque al principio por cortesía se rechace antes de recibirlo.
– En Alemania, la puntualidad es considerada como parte de una formalidad y la impuntualidad es considerada como una falta de respeto e incluso inaceptable.

Existen también muchos ejemplos de comunicación verbal y no verbal que debemos conocer antes de intentar establecer una relación exitosa. Para evitar malos entendidos con otra persona:

– Haz un resumen de lo que escuchaste y rectifica que hayas entendido todo.
– Examina las áreas en las que descubras diferencias en cuanto a valores, percepciones o estilos.
– Cuando tengas la oportunidad, explica tu forma de pensar y de ver las cosas, de acuerdo con tus costumbres y educación.
– Escucha siempre con detenimiento y aclara aquello que no entendiste, no te quedes son dudas.
– Pregúntale a otra persona si tu percepción es correcta.

El shock cultural es común entre los extranjeros y el sufrimiento del mismo se puede minimizar utilizando los servicios de coaching multicultural que brindan las herramientas y el conocimiento para lograr la adaptación de manera más rápida y efectiva.

Fuente: SoyEntrepreneur

http://www.soyentrepreneur.com/27903-tips-para-hacer-negocios-multiculturales.html

Caso de Éxito – Cliente: Acciona

Testimonio de Paulina Villareal González, Gerente del Sistema de Calidad de Acciona Hospital de Alta Especialidad León.

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… Acciona es una empresa española que se dedica… en la rama de concesiones México… a proporcionar los servicios de apoyo de infraestructura sociales, principalmente nuestro cliente es gobierno…nuestra empresa tiene 10 años en México… somos… la única empresa que tiene 2 proyectos PPS…tenemos un hospital en León Guanajuato y una Universidad en San Luis Potosí…

…el proyecto PPS es aquel donde el inversionista-proveedor construye el proyecto en una primer fase. En la segunda fase le ofrecemos todos los servicios de apoyo… básicamente nos dedicamos a todo lo que no es el negocio principal de nuestro cliente…

…nosotros por contrato en todos los proyectos PPS tenemos la obligación de, al año, de operaciones en cualquiera de los proyectos, estar certificados en ISO 9001… en nuestro caso fue muy complicado tener… cuál era la estratégia para el sistema ya que, no hay… ninguna empresa en México certificada como outsorsing y nos acercamos a Plus Integral Consultores…es una empresa reconocida en la región y yo ya había tenido contacto con algunos de sus representantes… en ese momento me pareció una buena opción…

…lo principal es que primero conocen al cliente antes de darle una propuesta… hacen una visita técnica… nos dijieron realmente… el porcentaje del cumplimiento de nuestra empresa en cuanto a los requerimientos de la norma…tienen una clausula en el contrato donde garantizan al 100% sus servicios, es decir, sino pasamos la certificación en ISO, si no nos dan el certificado ellos corren con los gastos de ese proceso de certificación, eso también es muy interesante porque no cualquier empresa lo… proporciona…dan como su nombre lo indica, un Plus…

…durante el proyecto, trabajamos bastante bien…bajo un cronograma, teníamos un año para hacerlo, se hizo en ocho meses…

…fue una experiencia… retroalimentadora y de valor hacia nosotros…necesitabamos un sistema flexible, robusto, nuestra operación es muy complicada a comparación de otras empresas…aunque tuvieramos la certificación no podiamos irnos con cualquiera, somos una empresa… multinacional… con recursos extranjeros y nacionales que ameritaba una certificación a nivel mundial pero con uno de los mejores y así lo hicimos. Nos ayudaron también en el proceso de selección de casa auditora, una de las tres mejores a nivel mundial y solamente a si lo logramos con todos los requerimientos que les menciono y que se hizo adecuadamente en tiempo y en forma. Actualmente estamos viendo muchos beneficios. Estamos apoyándonos…en Plus Integral para muchos proyectos después de lograr la certificación …

…Plus Integral realmente es muy recomendable y a nosotros nos demostraron que aunque han trabajado con manufactura la parte de servicios la dominan perfectamente…ahorita…estamos con proyectos de expansión y ojala podamos trabajar con ellos en estos…

¿Cómo puedo saber si mi sistema de gestión de calidad funciona correctamente?

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El sistema de gestión de calidad en una organización envuelve un conjunto de elementos clave: estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo. La sinergia y correcta gestión de éstas hace posible que la dirección logre planificar, ejecutar y controlar todas sus actividades para asegurar el logro de los objetivos preestablecidos.

Las normas ISO 9000 son herramientas que permiten establecer las bases para que el Sistema de Gestión de la Calidad sea componente clave del sistema de gestión de una organización.

Un SGC funcional debe ser el medio que utilice tu organización para poner en práctica el enfoque de Gestión de Calidad que la dirección ha adoptado estratégicamente. La definición e implantación de un SGC según el enfoque de aseguramiento de la calidad se basa en las directrices establecidas por los modelos normativos para la Gestión de la Calidad. Éstas son normas comúnmente aceptadas para el diseño, e implantación de un SGC, que permiten además su certificación tras ser auditado por una entidad acreditada. Los modelos normativos son pues herramientas que permiten planificar, sistematizar, documentar y asegurar los procesos de negocio de una organización. El eje del SGC, según los modelos normativos, tiene tres áreas de impacto:

• La definición de una serie de procedimientos estandarizados y bien documentados.
• La documentación de los requisitos de comportamiento en un Manual de Calidad.
• El cumplimiento de las directrices estipuladas en los procedimientos.

Los modelos normativos de Gestión de la Calidad, como las normas ISO 9000, son procedimientos de gestión de la calidad y no estándares de producto. Es decir, estas normas citadas no indican cuáles han de ser los requisitos del producto, ni aseguran que la empresa vaya a elaborar productos de calidad. Simplemente son especificaciones organizativas que indican cómo definir e implantar patrones de conducta en todas las áreas y departamentos de la empresa, y cómo controlar todos los factores que potencialmente pueden afectar a la calidad del producto, asegurando un funcionamiento sistemático en las actividades relacionadas con la calidad.

Los modelos normativos de Gestión de la Calidad, como las normas ISO 9000, son procedimientos de gestión de la calidad y no estándares de producto. Es decir, estas normas citadas no indican cuáles han de ser los requisitos del producto, ni aseguran que la empresa vaya a elaborar productos de calidad. Simplemente son especificaciones organizativas que indican cómo definir e implantar patrones de conducta en todas las áreas y departamentos de la empresa, y cómo controlar todos los factores que potencialmente pueden afectar a la calidad del producto, asegurando un funcionamiento sistemático en las actividades relacionadas con la calidad.

¿Cómo identificas si en tu organización trabajan con un “SGC de papel”?
A continuación te presentamos los síntomas característicos de toda empresa que tiene un excelente SGC que únicamente está funcionando en papel y no representa una herramienta para la mejora continua ni mucho menos arroja información para implementar metodologías de mejora, te invitamos a que revises con detalle cada una de ellas:

• Enfoque departamental
• Desconocimiento de que es un proceso
• Estructura del SGC por áreas y/o departamentos
• Poco compromiso de la alta Dirección en su SGC
• Mapeos incorrectos del SGC
• Desconocimiento de los niveles de Calidad
• Falta de medición
• Indicadores no alineados a Objetivos y Procesos
• Capacitación muy pobre o nula
• Sistema de calidad para cumplir con la Norma
• “Prepara” la auditoría
• Sistema de “copia” (sin adaptar a las necesidades de la empresa)

Si mas de 5 características de las anteriores corresponden a tu SGC, entonces necesitas hacer un diagnóstico integral de funcionalidad de SGC- ISO; en Plus Integral Consultores hacemos una visita técnica en la que por medio de estudios de escritorio y un diagnóstico profundo de los procesos de tu empresa, podemos determinar la forma más adecuada para adaptar los requerimientos de la Norma a los procesos clave de tu negocio, logrando así una optimización en las operaciones con un enfoque 100% hacia la satisfacción de las necesidades de tus clientes.

Para que puedas llevar a cabo un prediagnóstico de la funcionalidad de tu SGC, puedes llevar a cabo de manera interna estos pasos:

• Determina si los objetivos organizacionales se cumplen y de manera adicional abonan a los factores críticos de éxito tales como la utilidad, productividad, calidad, control interno, costo.
• Mide si el sistema esta vivo y no solo es de papel, es decir, si se ha documentado, implementado, si es mantenido y se busca la mejora continua del mismo con resultados tangibles.
• Verifica que tu sistema de calidad aporte a través de proyectos de mejora continua hacia la optimización todos los procesos y operaciones de la empresa y no solo que “cumpla” con los requisitos de una norma.
• Desarrolla un método de auditoría para los diferentes procesos que abarca tu SGC el cual resulte en la implementación de más acciones preventivas  que correctivas.
• Asegúrate de formar auditores internos de calidad, recuerda que la efectividad en una auditoria de calidad está directamente correlacionada con la calidad de los auditores que la ejecutan, por tanto dentro del plan de capacitación anual debe haber cursos que aseguren que tus auditores internos obtengan las mejores herramientas e implementen las mejores metodologías de mejora continua.

Depresión decembrina afecta productividad en el trabajo

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La temporada de fin de año está llena de festejos, celebraciones, expectativas y esperanzas con el nuevo año que empieza. Pero sobre todo, es una época de unión familiar. Sin embargo, para algunas personas estas fiestas producen un efecto contrario. Las promesas sin cumplir, la lejanía de los seres queridos y los problemas financieros, son algunas de las situaciones que pueden generar depresión decembrina.

Cada vez hay más personas que enfrentan la depresión, y de acuerdo con un informe de la Universidad Autónoma de Yucatán (UADY) para el 2020, esta enfermedad podría ser la primera causa que afecte la vida laboral de las personas.

De acuerdo con el especialista José Luis Góngora Alfaro coordinador de Neurociencias del Centro de Investigaciones Hydeyo Noguchi, los medios de comunicación y la información son los principales responsables de que esto ocurra.

Por otro lado, el informe “¿Enfermo en el trabajo?” que realiza la OCDE, reveló que uno de cada cinco trabajadores sufre de algún tipo de enfermedad mental, siendo la depresión y ansiedad las más comunes.

Si a esto le sumamos que la depresión aumenta durante las fiestas decembrinas, tenemos como resultado una terrible combinación.

De estos trabajadores que presentan algún tipo de enfermedad, 3 de cada 4 redujo la productividad en comparación con lo que no tienen este problema. Además, las ausencias laborales son mucho más frecuentes en empleados que muestran depresión y/o ansiedad.

La OCDE plantea que para ayudar a los enfermos se necesita un nuevo enfoque, sobre todo en el lugar de trabajo.

Existen varias razones por las que la Navidad y Año Nuevo son una época poco deseada para algunos, además de temida y evitada.

Según especialistas de la salud mental, la depresión en esta temporada del año ocurre por no saber cómo expresar afecto, lo que conlleva a querer demostrarlo haciendo gastos innecesarios que en muchas ocasiones acarrean más problemas, sobre todo ante problemas económicos, o bien porque las personas se crean altas expectativas en lo que se les va a regalar y al no cumplirse se sienten tristes y decepcionadas.

En otros casos puede ser porque las personas tuvieron en su infancia malas experiencias antes y/o durante las fiestas, así que se encuentran predispuestos a pasarla mal.

La depresión, en realidad, es algo que se puede experimentar todo el año, pero que permanece silencioso hasta que se acercan fechas como las festividades navideñas. Son muchos a los que estas fechas les traen malos recuerdos o que, por el contrario, sienten que no podrán volver a vivir bien, igual que antes. A este tipo de personas se les da el nombre de “Grinch”, como el personaje de un cuento del Dr. Seuss que odia la Navidad.

Existen muchos que atraviesan por una depresión decembrina en estas fechas. Es importante que no se dejen engañar por su nombre, puesto que no significa que, al terminar diciembre, el estado de tristeza desaparezca y vuelva a presentarse el próximo año.

Fuente:
http://www.eluniversal.com.mx/notas/815630.html

http://www.sumedico.com/nota7038.html

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ISO/TS 16949 y su importancia

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¿Qué es ISO/TS 16949?

La norma ISO/TS 16949 es una especificación técnica ISO que alinea las normas de sistemas de calidad existentes para el sector automotriz. Esta norma especifica los requisitos de los sistemas de calidad para el diseño/desarrollo, producción, instalación y mantenimiento de productos relacionados con la automoción.

La norma ISO/TS 16949 fue desarrollada por la IATF (International Automotive Task Force), para fomentar la mejora en la cadena de suministro y el proceso de certificación. De hecho, para la mayoría de los principales fabricantes de vehículos, la certificación para esta especificación es un requisito obligatorio para establecer una relación comercial.

Esta especificación alinea y sustituye las normas de sistemas de calidad para automoción existentes de los Estados Unidos, Alemania, Francia e Italia, incluyendo las normas QS-9000, VDA6.1, EAQF y ASQ. Especifica los requisitos de los sistemas de calidad para el diseño/desarrollo, producción, instalación y mantenimiento de todos los productos relacionados con la automoción. Publicada por primera vez en marzo de 1999 y revisada en 2002 y en 2009, ahora hay más de 47.500 certificados emitidos en las tres principales áreas de negocio de América-Europa-Asia.

¿Por qué es importante contar con la certificación ISO/TS 16949?

Al obtener la certificación ISO/TS 16949, su empresa manifiesta que cumple con los requisitos del sistema de gestión de calidad para crear un proceso de mejora continua con especial hincapié en la prevención de defectos y la reducción de variaciones y residuos en la cadena de suministro. La especificación técnica se implementa para todas las ramas de fabricantes y proveedores de productos y materiales de producción, servicios como el tratamiento de calor y galvanización, y otros productos como los componentes de vehículos.

La ISO/ TS 16949 está reconocida por los principales fabricantes de la automoción. La mayoría de los fabricantes de automóviles sólo trabajan con empresas certificadas según la norma ISO/TS 16949, para garantizar el cumplimiento de altas especificaciones técnicas contenidas en esta norma.

¿Cuáles son los beneficios de la ISO/TS 16949?

• Reducción de costos
• Optimización de tiempo
• Nuevas oportunidades de negocio
• Reducción de riesgo
• Reconocimiento y reputación
• Integrar la especificación ISO/TS 16949 con otros sistemas de gestión
• Mayor satisfacción del cliente

5 razones para implementar Seis Sigma

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Seis Sigma representa una métrica, una filosofía de trabajo y una meta. Como métrica, representa una manera de medir el desempeño de un proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios fuera de especificación. Como filosofía de trabajo, significa mejoramiento continuo de procesos y productos apoyados en aplicación de la metodología Seis Sigma, la cual incluye principalmente el uso de herramientas estadísticas, además de otras de apoyo. Como meta, es un proceso con nivel de calidad Seis Sigma significa estadísticamente tener un nivel de clase mundial al no producir servicios o productos defectuosos.

A continuación de te dejamos con la lista de algunas de las razones por las cuales te conviene implementar Seis Sigma

1. Reduce costos.
   Mediante el examen de las distintas etapas de un proceso, la comprensión de lo que los clientes valoran y luego tomar medidas para eliminar los pasos innecesarios al tiempo que aumenta el valor, las empresas que utilizan metodologías Seis Sigma encuentran que pueden reducir significativamente los costos y mantener con frecuencia cada vez mayor, el valor del cliente.

2. Aumenta la participación de los empleados.
   Uno de los grandes beneficios de Lean Seis Sigma es un aumento de la participación de los empleados a través de su participación en los equipos de mejora de procesos diseñados para ayudar a mejorar los procesos y aumentar el valor para sus clientes, internos y externos.

3. Optimización de Procesos.
   Seis Sigma te permite evaluar la estabilidad y capacidad del proceso, si se detecta que la capacidad no es suficiente, te permite optimizar el proceso, para ello se puede usar diseño de experimentos e/o incorporar análisis de regresión y/o superficies de respuesta.

4. Mayor satisfacción del cliente.
   Seis Sigma se centra no sólo en la mejora de productos, sino también la mejora de los métodos de entrega de productos y otras actividades de servicio al cliente que pueden afectar a la satisfacción del cliente.

5. Mayores ingresos con los mismos costos al tener menos rechazos.

Seis Sigma puede enfocarse de diferentes maneras de acuerdo a las expectativas que cada empresa quiera lograr, por lo que es necesario tener una visión amplia de lo que la empresa requiera.

Benefits of having Quality Management System

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A Quality Management System (QMS) is a collection of business processes focused on achieving quality policy and quality objectives to meet customer requirements. It is expressed as the organizational structure, policies, procedures, processes and resources needed to implement quality management. Early systems emphasized predictable outcomes of an industrial product production line, using simple statistics and random sampling.

The cornerstone of a quality organization is the concept of the customer and supplier working together for their mutual benefit. For this to become effective, the customer-supplier interfaces must extend into, and outside of, the organization, beyond the immediate customers and suppliers.

A QMS can be defined as:

“A set of co-ordinated activities to direct and control an organization in order to continually improve the effectiveness and efficiency of its performance.”

These activities interact and are affected by being in the system, so the isolation and study of each one in detail will not necessarily lead to an understanding of the system as a whole. The main thrust of a QMS is in defining the processes, which will result in the production of quality products and services, rather than in detecting defective products or services after they have been produced.

Some of the benefits of having a Quality Management System are listed below:

• Increased Efficiency
• Increased Revenue
• Better Employee Morale
• Achieve International Recognition
• Factual Approach to Decision Making
• Improves Supplier Relationships
• Effective and Structured Documentation
• Organizational Culture
• Consistency within all Processes of your Company
• Improves Customer Satisfaction
• Improves Processes based on Facts
• Improves Compliance
• Promotional credibility to an international standard

¿Qué es la mejora continua?

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La mejora continua es un concepto reciente, utilizado para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mesurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.

El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo estático, sino más bien un proceso dinámico en constante evolución, como parte de la naturaleza del universo. Y este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.

El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora.

Este ciclo permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.

El ciclo de DEMING es una de las principales herramientas para lograr la mejora continua en las organizaciones o empresas que desean aplicar a la excelencia en sistemas de calidad. El conocido Ciclo Deming o también se le denomina el ciclo PHVA que quiere decir según las iniciales (planear, hacer, verificar y actuar). Señalar que este ciclo fue desarrollado por Walter Shewhart, el cual fue pionero dando origen al concepto tan conocido hoy en día. A pesar de ello los japoneses fueron los que lo dieron a conocer al mundo, los cuales lo nombraron así en honor al Dr. William Edwards Deming.

El ciclo de Deming es utilizado para lograr la mejora continua de la calidad dentro de una empresa u organización. Para describir el ciclo completo, este consiste en una secuencia lógica de cuatro pasos, los cuales son repetidos y que se deben de llevar a cabo secuencialmente. Estos pasos como ya se mencionó son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

• Planear o Planificar: consiste en definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
• Hacer: Se refiere al acto de implementar la visión preestablecida.
• Verificar: Implica comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos previamente asignados.
• Actuar: Se refiere a analizar y corregir las posibles desviaciones detectadas, así como también se debe proponer mejoras a los procesos ya empleados.